نعتذر إن صندوقك ما وصلك للحين. أول شيء تأكد إذا لسا داخل مدة التوصيل المعتادة (الرياض خلال 24 ساعة، وباقي المدن من 2 إلى 3 أيام عمل). إذا تأخر، أو مكتوب إنه وصل وما لقيته، راسلنا على طول مع رقم الطلب ونتابعه مع شريك التوصيل.
إذا تأخر التوصيل
- شيّك على المدة. الطلب يبدأ تجهيزه خلال 24 ساعة، وبعدها يوصل خلال 24 ساعة في الرياض أو من 2 إلى 3 أيام عمل في باقي المدن. وصناديق الاشتراك يبدأ تجهيزها بعد خصم مبلغ التجديد في تاريخ التجديد.
- تأكد إن الطلب تم. دوّر على إيميل تأكيد الطلب، أو شيّك قسم كل الطلبات في حسابك. وإذا كان تجديد، تأكد إن الدفع ما انرفض (شوف ليش فشل الدفع).
- شيّك جوالك. المندوب يتصل قبل التوصيل، فدوّر على مكالمات فائتة من أرقام غريبة.
- شيّك عنوانك. تأكد إن العنوان والمدينة في الطلب صحيحين.
- راسلنا برقم الطلب، ونتأكد مع شريك التوصيل ونرجع لك.
إذا مكتوب إنه وصل وما لقيته
- اسأل أي أحد ممكن استلمه: أهلك، أو حارس العمارة، أو الاستقبال، أو جارك.
- دوّر عند المدخل أو البوابة أو غرفة أمن المجمّع.
- راسلنا على طول مع رقم الطلب. الأكل المجمّد ما يتحمل الانتظار، فلا تأجلها لبكرة.
نتابع الموضوع مع شريك التوصيل، وإذا ضاع صندوقك نستبدله أو نسترد مبلغه.
إذا وصل الصندوق متأخر
سلامة أليفك أولاً: إذا وصلت الوجبات أو المرق ذايبة أو طرية أو دافية، لا تقدّمها لأليفك ولا ترجّعها للفريزر. إعادة تجميد الأكل الذايب غير آمنة. خلّها على جنب في الثلاجة لين ترسل لنا الصور.
أرسل لنا صورة الأكياس ورقم الطلب خلال 48 ساعة من التوصيل، ونستبدل المنتجات المتأثرة أو نسترد مبلغها. شوف وصلت الأكياس طرية أو ذايبة.
الأكل بيخلص وأنت تنتظر؟
شوف وش تأكّل أليفك وأنت تنتظر صندوقك.
حالياً ما عندنا روابط تتبّع مباشرة. أسرع طريقة تعرف فيها وين صندوقك هي إنك تراسلنا على واتساب.
مقالات ذات صلة
هل كان المقال مفيد؟