في شركة سلوقي الصحراء للعناية بالحيوانات، شركة ذات مسئولية محدودة سعودية، (”شركة سلوقي“) تعمل تحت العلامة التجارية (”سولوقي“)، رضى عملائنا هو أولويتنا الرئيسية. إذا كانت لديك أية مخاوف أو إشكاليات بخصوص طلبك أو تواجه صعوبات في خدماتنا المقدمة عبر هذه المنصة (”الخدمة” أو ”الخدمات“) أو منصاتنا الأخرى، فيمكنك التواصل معنا على البريد الإلكتروني التالي [email protected] أو قم بالاتصال أو إرسال رسالة عبر تطبيق الواتساب على الرقم 0532111489، نحن هنا لمساعدتك دوماً.
وجبات سولوقي ومكافآتها ومرقها أغذية طازجة قابلة للتلف، تُحضَّر عند الطلب خصيصاً لحيوانك الأليف وتبقى مبرّدة من مطبخنا حتى باب منزلك. وبمجرد دخول الطلب مرحلة التحضير لا يمكننا إعادته إلى المخزون أو بيعه مرة أخرى أو إرجاعه إلى سلسلة الإمداد الغذائي لدينا. وعلى هذا الأساس جاءت أحكام الإلغاء والاسترجاع الآتية.
تعديل الطلب أو إلغاؤه: يمكنك تعديل الطلب أو إلغاؤه قبل معالجته فقط. ويُعدّ الطلب مُعالجاً بمجرد تأكيد الدفع وإدراجه في جدول التحضير والتغليف في مطبخنا، ويتم ذلك خلال أربع وعشرين (24) ساعة من وقت تقديم الطلب. وبعد معالجة الطلب لا يمكن إلغاؤه أو تعديله أو استرداد قيمته، ويشمل ذلك المنتجات والكميات وعنوان التوصيل وموعد التوصيل. ولطلب أي تعديل أو إلغاء، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب على الرقم 0532111489 في أسرع وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
الاشتراكات والتجديد: يمكنك تخطّي الاشتراك أو إيقافه مؤقتاً أو تغيير موعده أو إلغاؤه في أي وقت قبل خصم قيمة التجديد، وذلك من خلال صفحة حسابي أو بالتواصل معنا. ونرسل إليك رسالة بريد إلكتروني قبل كل تجديد ليتّسع لك الوقت لإجراء أي تغيير. وبمجرد خصم قيمة التجديد ومعالجة الطلب، يُعامَل معاملة أي طلب مُعالَج فلا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته.
حق العدول: وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية، لا يسري حق المستهلك في العدول عن الشراء على السلع المُعدّة وفق مواصفات المستهلك، ولا على السلع القابلة للتلف أو سريعة انتهاء الصلاحية. ووجبات سولوقي الطازجة ومكافآتها ومرقها سلع غذائية قابلة للتلف تُحضَّر عند الطلب، وبذلك تندرج ضمن هذا الاستثناء. وبتقديمك الطلب فإنك تُقرّ بأن هذا الاستثناء قد أُفصح لك عنه قبل الشراء.
إذا كان هناك خلل في طلبك: رضاك يبقى أولويتنا الأولى. إذا وصل طلبك تالفاً أو فاسداً أو ناقصاً أو غير مطابق، أخبرنا خلال ثمانٍ وأربعين (48) ساعة من الاستلام مع إرفاق صورة إن أمكن. وسنستبدل المنتجات المتأثرة دون أي تكلفة إضافية، أو نعيد قيمتها إذا تعذّر الاستبدال. ولا نوفّر خدمة المبادلة، بل استبدالاً مباشراً للمنتج المتأثر فقط، ليبقى الإجراء سريعاً وسهلاً على جميع عملائنا.
استرداد المبالغ: عند الموافقة على الاسترداد، تُعاد القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وعادةً ما يستغرق البنك أو مُصدِر البطاقة من 7 إلى 14 يوم عمل لإيداع المبلغ في حسابك.
السلامة والصحة العامة: يُرفض أي طلب تعديل أو إلغاء أو إرجاع يثير مخاوف تتعلق بسلامة الغذاء أو الصحة العامة، إذ لا يمكن إعادة الأغذية المبرّدة إلى سلسلة الإمداد لدينا بعد خروجها عن نطاق سيطرتنا.
استخدامك للموقع الإلكتروني يعتبر موافقة منك على أن يتم استخدامه للأغراض المشروعة فقط.
الالتزام بعدم استخدام الموقع الإلكتروني في أي نشاط قد يتسبب بأضرار عليه، أو أنشطة تتعارض مع الطريقة الصحيحة لاستخدامه، أو أي وصول غير مصرح به للموقع الإلكتروني أو أنظمته الأساسية.
الأهلية: لاستخدام هذا الموقع يتطلب الأمر إنشاء حساب فيه لتتمكن عن طريقه القيام بإجراء الطلبات، من خلال إنشاء حساب، وبإنشاء الحساب فإنك تؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا وأنك توافق على جميع البنود التي جاءت في هذه الأحكام والشروط.
معلومات الحساب: الالتزام بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عند إنشاء حسابك وتوافق على إبقاء هذه المعلومات محدثة، وتتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية تفاصيل حسابك وجميع الأنشطة التي تتم ضمن حسابك.
قبول الطلب: تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني يشكل عرضًا منك لشركة سلوقي لشراء منتجاتها، وفي هذه الحالة يكون لشركة سلوقي الحق في قبول أو رفض أي طلب وفقًا لتقديرها المطلق.
تأكيد الطلب: بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى من شركة سلوقي تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. في حالة وجود أي صعوبات مع طلبك، سوف نقوم بإعلامك على الفور.
الأسعار: جميع الأسعار الموجودة على موقعنا مدرجة بالريال السعودي (SAR) ومضافاً إليها ضريبة القيمة المضافة وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق. الأسعار لا تشمل رسوم التوصيل، والتي سيتم احتسابها عند إنهاء إجراءات قبول الطلب.
طرق الدفع: شركة سلوقي تقبل طرق الدفع المختلفة، بما في ذلك بطاقات الائتمان وبوابات الدفع عبر الإنترنت. يجب أن يتم استلام المبلغ بالكامل قبل معالجة طلبك.
منطقة التوصيل: نوصّل حالياً في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. نوصل الطلبات داخل الرياض خلال 24 ساعة، فيما تصل الطلبات إلى المدن الأخرى خلال 2-3 أيام عمل.
شريك التوصيل: نعمل مع شركاء توصيل موثوقين لضمان وصول طلبك بارداً وطازجاً مباشرةً إلى بابك.
رسوم الشحن: تُحتسب رسوم التوصيل عند إتمام الطلب حسب مدينتك: 45 ر.س داخل الرياض، و113.85 ر.س لباقي مدن المملكة للشحنات حتى 10 كجم، مع 5.75 ر.س لكل كيلوجرام إضافي فوق 10 كجم. جميع رسوم التوصيل شاملة ضريبة القيمة المضافة.
الملكية: جميع المحتويات الموجودة على موقعنا، بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والعلامات التجارية والصور والبرامج، هي ملك لشركة سلوقي وهي محمية بموجب أنظمة حقوق النشر والعلامات التجارية السعودية والدولية.
القيود: لا يحق لأي شخص أو جهة أيا كان شكلها إعادة إنتاج، أو توزيع أو تعديل أو تغير عمل أي محتوى على موقعنا دون الحصول على إذن كتابي صريح.
إذا قمت بإرسال أي محتوى إلى موقعنا، بما في ذلك المراجعات أو التعليقات أو الصور، فإنك بذلك تمنحنا ترخيصًا لاستخدام هذا المحتوى وعرضه وتوزيعه فقط لغرض تشغيل موقعنا والترويج له. سيقتصر هذا الترخيص على المدة اللازمة لهذه الأغراض وسيتم تطبيقه ضمن النطاق الجغرافي المطلوب لتحقيق هذه الأغراض.
الالتزام بعدم تقديم أي محتوى تشهيري أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين.
يقر المستخدم بأن المحتوى الخاص به (باستثناء معلومات بطاقة الائتمان) قد يتم نقله بشكل غير مشفر وقد تتضمن عمليات نقل عبر شبكات مختلفة وتعديلات لتتوافق وتتكيف مع المتطلبات الفنية لربط الشبكات أو الأجهزة، وعليه يتم دائمًا تشفير معلومات بطاقة الائتمان أثناء النقل عبر الشبكات. وعليه، فإننا في شركة سلوقي تضمن الالتزام الكامل بأنظمة مكافحة الجرائم الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة.
الالتزام بعدم إعادة انتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة أو استخدام الخدمة أو الوصول إلى الخدمة أو أي جهة اتصال على الموقع الكتروني الذي يتم من خلاله تقديم الخدمة، دون الحصول على إذن كتابي صريح.
إخلاء المسؤولية: لا نضمن أن المعلومات المقدمة في هذا الموقع دقيقة أو كاملة أو محدثة، والمحتوى الموجود على هذا الموقع هو لأغراض إعلامية عامة فقط ولا ينبغي أن يكون الأساس الوحيد لاتخاذ القرارات، لذا قم دائمًا باستشارة مصادر المعلومات الأساسية أو الأكثر دقة أو اكتمالًا قبل اتخاذ أي قرارات، وعليه أي اعتماد كامل على المواد الموجودة في هذا الموقع هو بناءَ على مسؤوليتك الخاصة.
المعلومات التاريخية: قد يحتوي هذا الموقع على معلومات تاريخية يتم توفيرها فقط كمرجع. المحتوى التاريخي ليس بالضرورة أن يكون محدث، بينما نسعى جاهدين للحفاظ على تحديث معلومات موقعنا، فإننا لسنا ملزمين بالقيام بذلك. وعليه، تقع على عاتقك مسؤولية مراقبة أي تغييرات تطرأ على موقعنا.
الأخطاء المحتملة: في بعض الأحيان، قد يتضمن الموقع على معلومات تحتوي على أخطاء مطبعية أو غير دقيق قد تتعلق بوصف المنتج، والعروض الترويجية ورسوم شحن المنتج وأوقات النقل والتوفر.
الحق في التصحيح: نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة وتغيير أو تحديث المعلومات أو إلغاء الطلبات في حال كانت أيا من المعلومات على الموقع غير دقيقة في أي وقت دون إشعار مسبق، بما في ذلك بعد تقديم طلبك.
عدم الالتزام: لا تتعهد شركة سلوقي بأي التزام لتحديث أو تعديل أو توضيح المعلومات الموجودة على موقعنا، باستثناء ما تقتضيه الانظمة، ولا يعتبر أي تحديث أو تاريخ تحديث محدد موضح على الموقع الإلكتروني إلى أن جميع المعلومات الموجودة على الموقع قد تم تعديلها أو تحديثها.
استخدام أدوات الطرف الثالث: قد نوفر لك إمكانية الوصول إلى أدوات الطرف الثالث التي لا نراقبها ولا نملك أي سيطرة عليها أو مراجعتها.
الضمانات: يقر المستخدم ويوافق على أن توفيرنا للوصول إلى هذه الأدوات ”كما هي“ و”كما هي متاحة“ دون أي ضمانات أو إقرارات أو شروط من أي نوع ودون أي تأكيد. ولا نتحمل أي مسؤولية تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك لأدوات الطرف الثالث الاختيارية.
المخاطر والمسؤولية: أي استخدام من جانبك للأدوات الاختيارية المقدمة من خلال الموقع يقع عاتقك ومسؤوليتك وتقديرك الخاص، ويجب عليك التأكد من أنك على دراية بالشروط التي يتم بموجبها توفير الأدوات من قبل الطرف الثالث ذي الصلة والموافقة عليها.
استخدام أدوات الطرف الثالث: قد نوفر لك إمكانية الوصول إلى أدوات الطرف الثالث التي لا نراقبها ولا نملك أي سيطرة عليها أو مراجعتها.
الضمانات: يقر المستخدم ويوافق على أن توفيرنا للوصول إلى هذه الأدوات ”كما هي“ و”كما هي متاحة“ دون أي ضمانات أو إقرارات أو شروط من أي نوع ودون أي تأكيد. ولا نتحمل أي مسؤولية تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك لأدوات الطرف الثالث الاختيارية.
المخاطر والمسؤولية: أي استخدام من جانبك للأدوات الاختيارية المقدمة من خلال الموقع يقع عاتقك ومسؤوليتك وتقديرك الخاص، ويجب عليك التأكد من أنك على دراية بالشروط التي يتم بموجبها توفير الأدوات من قبل الطرف الثالث ذي الصلة والموافقة عليها.
إخلاء المسؤولية: نقدم موقعنا ومنتجاتنا ”كما هي“ دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الضمانات الضمنية الخاصة بالتسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. كما لا نضمن أن موقعنا سيكون متواصلًا أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء، كما أننا لا نقدم أي ضمان بخصوص نتائج تتوصل إليها باستخدامك للموقع أو المنتجات.
نطاق المسؤولية: لن تتحمل شركة سلوقي أو مديروها أو مسؤولوها أو موظفوها أو شركاؤها أو الشركات التابعة لها أو وكلاؤها أو متدربوها أو موردوها أو مقدمو الخدمات أو المرخصون المسؤولية عن أي إصابة أو خسارة أو مطالبة أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو عقابية أو خاصة أو تبعية من أي نوع، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الأرباح الضائعة أو الإيرادات الضائعة أو المدخرات المفقودة أو فقدان البيانات أو تكاليف الاستبدال أو أي أضرار مماثلة، سواء كانت مستندة إلى في العقد، الضرر (بما في ذلك الإهمال)، المسؤولية الحتمية أو غير ذلك، التي تنشأ عن استخدامك لأي من الخدمات أو أي منتجات تم شراؤها باستخدام الخدمة، أو لأي مطالبة أخرى تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للخدمة أو أي منتج، بما في ذلك، -على سبيل المثال لا الحصر- أي أخطاء أو سهو. في أي محتوى، أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع يتم تكبده نتيجة لاستخدام الخدمة أو أي محتوى (أو منتج) منشور أو منقول أو متاح بطريقة أخرى عبر الخدمة، حتى لو تم الإخطار بإمكانية حدوث ذلك.
قبول المخاطر: باستخدامك للخدمة أو عدم قدرتك لاستخدامها، أنت توافق صراحةً على أن ذلك يقع على عاتق مسؤوليتك وحدك. يتم تقديم الخدمة وجميع المنتجات والخدمات المقدمة لك من خلال الخدمة (باستثناء ما هو منصوص عليه غير ذلك من قبلنا) ”كما هي“ و”كما هي متاحة“ لاستخدامك، دون أي تعهدات أو ضمانات أو شروط من أي نوع، سواء كانت صريحة. أو ضمنية، بما في ذلك جميع الضمانات أو الشروط الضمنية الخاصة بالتسويق، والجودة القابلة للتسويق، والملاءمة لغرض معين، والتحمل أو الصمود، والملكية، وعدم الانتهاك.
باختيارك لاستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات فيما يتعلق بهذه السياسة، تُستخدم المعلومات الشخصية التي نجمعها لتوفير الخدمة وتحسينها. ولن نقوم باستخدام معلوماتك أو نشاركها مع أي شخص باستثناء ما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
للحصول على تجربة أفضل أثناء استخدام خدمتنا، قد نطلب منك تزويدنا ببعض معلومات التعريف الشخصية، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- اسمك ورقم هاتفك وعنوانك البريدي. سيتم استخدام المعلومات التي نجمعها للاتصال بك أو التعرف عليك.
نبلغك أنه عندما تزور خدمتنا، فإننا نجمع المعلومات التي يرسلها متصفحك إلينا والتي تسمى بيانات السجل. قد تتضمن بيانات السجل هذه معلومات مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (”IP“) لجهاز الكمبيوتر الخاص بك، وإصدار المتصفح، وصفحات خدمتنا التي تزورها، ووقت وتاريخ زيارتك، والوقت الذي تقضيه في تلك الصفحات، وإحصائيات أخرى.
ملفات تعريف الارتباط هي ملفات تحتوي على كمية صغيرة من البيانات التي تُستخدم بشكل شائع كمعرف فريد مجهول. يتم إرسالها إلى متصفحك من موقع الويب الذي تزوره ويتم تخزينها على القرص الصلب بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. يستخدم موقعنا ”ملفات تعريف الارتباط“ هذه لجمع المعلومات وتحسين خدمتنا. لديك خيار قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط هذه، ومعرفة متى يتم إرسال ملف تعريف الارتباط إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا اخترت رفض ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا، فقد لا تتمكن من استخدام بعض أجزاء خدمتنا.
قد نستعين بخدمات شركات وأفراد أطراف ثالثة للأسباب التالية:
وعليه ننوه مستخدمي خدمتنا بأن الأطراف الثالثة يمكنهم الوصول إلى معلوماتك الشخصية وذلك لأداء المهام الموكلة إليهم نيابة عنا، وهم ملزمون بعدم الكشف عن المعلومات أو استخدامها لأي غرض آخر على النحو المنصوص عليه في اتفاقية معالجة البيانات مع هذه الأطراف الثالثة. مع ذلك، فإننا في شركة سلوقي نضمن الالتزام الكامل بالقوانين المعمول بها.
نقدر ثقتك بنا وبتزويدنا بمعلوماتك الشخصية، وعليه فإننا نسعى جاهدين لاستخدام وسائل مقبولة تجاريًا لحمايتها. لكن ما ينبغي التنويه عنه أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكترونية آمنة وموثوقة بنسبة %100، وعليه لا يمكننا ضمان أمانها المطلق.
قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع أخرى. إذا قمت بالنقر على رابط لطرف ثالث، فسيتم توجيهك إلى هذا الموقع. لاحظ أن هذه المواقع الخارجية لا يتم تشغيلها من قبلنا. ولذلك، فأننا ننصحك وبشدة بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بهذه المواقع.
قد تقوم شركة سلوقي بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بها من وقت لآخر. لذا يتطلب الأمر مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات قد تطرأ عليها، وتسري فعالية هذه التغييرات فورًا بعد نشرها على هذه الصفحة.
أنت ملتزم بتعويض شركة سلوقي والدفاع عنها وحمايتها وحماية الشركات التابعة لنا والشركاء والمسؤولين والمديرين والوكلاء والمرخصين ومقدمي الخدمات والموردين والمتدربين والموظفين، من أي مطالبة أو طلب، بما في ذلك المعقول أتعاب المحاماة التي يدفعها أي طرف ثالث بسبب أو نتيجة لخرقك لشروط الخدمة هذه أو المستندات التي تتضمنها بالرجوع إليها، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.
في حال تم اعتبار أي شرط من شروط الخدمة هذه على أنه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، وعلى أن يكون هذا الحكم قابلاً للتنفيذ إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، ويعتبر الجزء غير القابل للتنفيذ منفصلاً عن هذه الشروط، وتظل باقي البنود والأحكام صحيحة ونافذة.
شروط هذه الخدمة تظل سارية ما لم يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبلنا. كما يمكنك إنهاء هذه الشروط في أي وقت عن طريق التوقف عن استخدام موقعنا الإلكتروني، وكما يحق لنا أيضًا إنهاء هذه الشروط في أي وقت دون سابق إنذار ومنعك من الوصول إلى موقعنا الإلكتروني، وفقًا لتقديرنا في حال تبين لنا أي انتهاكات من قبلكم لهذه الشروط.
تشكل هذه الشروط الاتفاقية الكاملة بينك وبين شركة سلوقي فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا وخدماتنا.
سيتم الابلاغ عن أية تغييرات جوهرية فقط على شروطنا في موقعنا أوسيتم ارساله على البريد الإلكتروني للمستخدمين المسجلين.
