أول شيّك على إيميلات طلباتك وتبويب الطلبات في لوحة التحكم: أغلب الخصومات غير المتوقعة تكون تجديد اشتراك، أو حجز مؤقت من محاولة دفع ما نجحت. إذا ما زلت تشوف إنه انخصم منك مرتين، راسلنا مع رقم الطلب ونتابعها لك.
شيّك على هذي أول
| وش تشوف | وش يكون غالباً |
|---|---|
| خصم في يوم ما طلبت فيه | تجديد اشتراك. التجديد ينخصم تلقائياً في تاريخه، ونرسل لك تذكير قبلها بيوم. |
| خصمين ورا بعض بعد محاولة فاشلة | غالباً حجز مؤقت (عملية معلّقة) من المحاولة اللي فشلت. البنك عادة يفكّه لحاله، والمدة تختلف حسب البنك. |
| المبلغ أكبر من سعر المنتج | رسوم التوصيل لمدينتك محسوبة، وأي إضافات لمرة واحدة في هذا الصندوق. |
| طلبين منفصلين | فيه طلبين فعلاً، مثلاً طلب لمرة واحدة واشتراك، أو اشتراكين لأليفين. |
قارن الخصم بقائمة طلباتك. افتح حسابي
- افتح الطلبات في لوحة التحكم. كل طلب يظهر فيه رقمه وعدد العبوات والإجمالي بالريال والحالة.
- طابق المبلغ والتاريخ في كشف حسابك مع أحد الطلبات.
- شيّك على «خططي» إذا عندك أكثر من خطة نشطة.
- شوف في تطبيق البنك إذا الخصم ما زال معلّق. العمليات المعلّقة مو دفع مكتمل.
ما زال فيه شي غلط؟
راسلنا على واتساب 966567481781+ أو [email protected] وأرسل:
- رقم الطلب (أو الطلبات) إذا عندك
- تاريخ ومبلغ كل خصم
- صورة شاشة للخصم من تطبيق البنك (غطّ رقم البطاقة كامل)
وش يصير بعدها؟
الفريق يراجع سجلات الدفع. إذا انخصم منك فعلاً مرتين لنفس الطلب، نرجّع المبلغ المكرر لنفس وسيلة الدفع. البنوك عادة تاخذ من 7 إلى 14 يوم عمل عشان يظهر. شوف الاسترداد.
ما كنت تبي التجديد؟ الإلغاء أو التخطّي لازم يكون قبل خصم مبلغ التجديد. بعد الدفع يدخل الصندوق مرحلة التحضير. شوف آخر موعد للتعديل.
هل كان المقال مفيد؟